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Type: Dissertação
Title: Fatores que influenciam a adesão do mobile banking por idosos
Author(s): Depiné, Fábio Marcelo 
First Advisor: Prado, Hércules Antonio do
First co-advisor: Ferneda, Edilson
Summary: Este trabalho se propõe a compreender a relação do idoso com o mobile banking, buscando entender se o serviço está sendo utilizado pela população idosa, se exis-tem divergências de uso entre uma cidade de interior e uma metrópole, e investigar os fatores que influenciam a sua aceitação ou rejeição, de modo a contribuir com a melhoria do serviço e beneficiar tanto os bancos, mas principalmente, os idosos, como forma de apoiar o envelhecimento ativo. Para elucidar esta questão, a presen-te pesquisa se apoia na extensão da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecno-logia (UTAUT2), agregando ainda os constructos confiança, segurança e privacidade percebidas, e os moderadores escolaridade e renda, em um comparativo entre os contextos de cidade de interior e centro urbano. Foram testadas 13 hipóteses em uma pesquisa aplicada, descritiva e explicativa, com método quantitativo. A coleta de dados deu-se por meio de questionário, com 49 questões do tipo Likert de 7 pon-tos e outras 16 perguntas gerais, aplicado à amostra de 101 idosos em Taió/SC e 220 em Brasília/DF. Foi realizada análise descritiva para as questões gerais e, para as questões de escala Likert, utilizou-se a modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), bem como a análise de múltiplos grupos (PLS-MGA). Os resultados indicam que os idosos estão usando o mobile banking, que há razoáveis divergências de uso entre interior e metrópole, e apontam os fato-res que influenciam sua adoção.
Abstract: This work aims to understand the relationship of the elderly with mobile banking, seeking to perceive if the service is being used by the elderly population, if there are divergences in use between an inner city and a metropolis, and to investigate the factors that influence its acceptance or rejection, in order to contribute to the improvement of the service and benefit both the banks, but especially the elderly, as a way to support active aging. To elucidate this issue, this research is based on the extension of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2), also adding the constructs trust, perceived security and privacy, and the education and salary moderators, in a comparative between the contexts of small country town and a big urban center. 13 hypotheses were tested in an applied, descriptive and explanatory research, with a quantitative method. Data collection took place through a questionnaire, with 49 Likert-type questions of 7 points and another 16 general questions, applied to a sample of 101 elderly people in Taió/SC and 220 in Brasília/DF. Descriptive analysis was performed for general questions and, for Likert scale questions, partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) as well as multiple group analysis (PLS-MGA) were used. The results indicate that the elderly are using mobile banking, that there are reasonable divergences in use between the countryside and the metropolis, and point out the factors that influence its adoption.
Keywords: Idosos
Terceira idade
Inclusão digital
Mobile banking
Teoria Unificada de Aceitação
Unified Acceptance Theory
Digital inclusion
Mobile banking
Third age
Elderly
CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Governança, Tecnologia e Inovação
Citation: DEPINÉ, Fábio Marcelo. Fatores que influenciam a adesão do mobile banking por idosos. 2021. 101 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Governança, Tecnologia e Inovação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2021.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2837
Document date: 4-Aug-2021
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Governança, Tecnologia e Inovação

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