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Type: Dissertação
Title: Implantação de sistemas ERP no setor público brasileiro: lições aprendidas com o caso da Caixa Econômica Federal
Author(s): Freitas, João Batista de 
First Advisor: Moresi, Eduardo Amadeu Dutra
Summary: Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) e os diferentes impactos causados pela sua implantação têm tido um espaço significativo na literatura. No entanto, grande parte das publicações que tratam das implicações, benefícios e problemas decorrentes da incorporação dos ERP’s abordam exaustivamente as empresas do setor privado, os quais estudam quase sempre a fase de implementação, mas não é tão significativa a quantidade de estudos que exploram a fase de pós-implantação. Com a crescente migração das organizações públicas na utilização dessas soluções, bem como o evidente interesse comercial dos fornecedores de aplicações empresariais nesse setor, entende-se a grande importância de aumentar o conhecimento sobre esse assunto. O estudo teve como objetivo descrever as dimensões que podem influenciar o processo de estabilização da implementação do sistema de gestão empresarial numa grande instituição financeira do setor público brasileiro, tomando por base o modelo Technology, Organization and Environment (TOE), que explicam a adoção e a implementação de uma inovação tecnológica por parte das organizações em três perspectivas: o contexto tecnológico, o contexto organizacional e o contexto ambiental. A pesquisa foi conduzida de maneira a responder à seguinte questão: Como está ocorrendo a fase de pós-implantação do sistema ERP em uma instituição financeira pública e quais dimensões podem influenciar a sua estabilização? Utilizando a estratégia de pesquisa estudo de caso de uma implementação de larga escala de um ERP no setor público, o Projeto CAIXA/GEPEM, analisou-se as dimensões inerentes da sua estabilização, para obtenção de conhecimento mais aprofundado a respeito. Como resultados, o estudo identificou, em que grau as dimensões estabelecidas influenciaram a estabilização do sistema na fase de pós-implantação, quais variáveis chancelaram maior ou menor nível de qualidade ao projeto como um todo e por fim constatou os benefícios envolvendo a organização estudada.
Abstract: The Enterprise Resource Planning (ERP) systems and the different impacts caused by your their deployment have held an enormous place in the literature. However, most of of the publications dealing with the implications, benefits and problems of incorporating ERP systems address private sector firms, which almost always study the implementation phase, but the number of studies they explore is not a significant as the post-implantation phase of these systems. With the increasing migration of public organizations in the use of such systems, as well as the evident commercial interest of enterprise applications vendors in this sector, the great importance of increasing knowledge on this subject is understandable. The study aimed to describe the dimensions influencing the process of stabilization of the implementation of the business management system in a large financial institution of the Brazilian public sector, based on the model Technology, Organization and Environment (TOE), which explain the adoption and implementation of a technological innovation by organizations in three perspectives: the technological context, the organizational context and the environmental context. The research was conducted in order to answer the following question: How is the post-implantation phase of the ERP system in a public financial institution occurring and what dimensions can influence its stabilization? Using the research strategy case study of a large-scale implementation of an ERP system in the public sector, the CAIXA/GEPEM project analyzed the inherent dimensions of its stabilization, in order to obtain more in-depth knowledge about it. As a results, the study identified the extent to which the established dimensions influenced the stabilization of the system in the post-implantation phase, which variables had a higher or lower quality level to the project as a whole and, finally, verified the benefits involving the organization studied.
Keywords: Setor público
Tecnologia da informação
Enterprise Resource Planning - ERP
Information technology
Public sector
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: FREITAS, João Batista de. Implantação de sistemas ERP no setor público brasileiro: lições aprendidas com o caso da Caixa Econômica Federal. 2019. 157 p. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2019.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2749
Document date: 22-Mar-2019
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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