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Type: Dissertação
Title: A gestão do conhecimento e os desafios na implantação de um modelo de excelência baseado na norma ISO 3040
Author(s): Carvalho, Andrea Alves da Silva 
First Advisor: Ferneda, Edilson
First co-advisor: Streit, Rosalvo Ermes
Summary: A era do conhecimento traz a necessidade de transformação no mundo corporativo, deman- dando a aplicação de novos métodos de estruturação e organização do trabalho, na busca por maior capacidade competitiva. A International Standards Organization (ISO) percebeu a evo- lução deste segmento e lançou a versão draft de uma norma específica de Gestão do Conhe- cimento (GC) em 2017, a norma ISO/DIS 30401:2017, que tem o intuito de, a partir do co- nhecimento gerado nas organizações, possibilitar a melhoria de seus processos, impactando positivamente na prestação de serviços ou no desenvolvimento de produtos. A implementação da nova norma ISO/DIS 30401:2017 é um dos mecanismos para estruturar a GC de forma sistêmica para a sobrevivência das empresas em uma economia da informação. Esta pesquisa integrou as práticas de GC, abordadas na literatura, aos requisitos da norma ISO/DIS 30401:2017 específicos de GC e propôs um instrumento de implantação da norma que auxilie as organizações na sua aplicação.
Abstract: The knowledge age brings the need of transformation in the corporate world, demanding the application of new methods of structuring and organizing work, in the search for greater com- petitive capacity. The International Standards Organization (ISO) realized the evolution of this segment and launched the draft version of a specific Knowledge Management (GC) standard in 2017, ISO / DIS 30401: 2017, which aims to, based on knowledge generated in the organizations, to enable the improvement of their processes, positively impacting the de- livery of services or the development of products. The implementation of the new ISO / DIS 30401: 2017 standard is one of the mechanisms to structure the KM in a systemic way for the survival of companies in an information economy. This research integrated the GC practices, addressed in the literature, with the requirements of ISO / DIS 30401: 2017 specific to GC and proposed an instrument to implement the standard that will help organizations in their application.
Keywords: ISO 9001
ISO 30401
Gestão do conhecimento
Knowledge management
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Governança, Tecnologia e Inovação
Citation: CARVALHO, Andrea Alves da Silva. A gestão do conhecimento e os desafios na implantação de um modelo de excelência baseado na norma ISO 3040. 2019. 137 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Governança, Tecnologia e Inovação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2019.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2630
Document date: 28-Feb-2019
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Governança, Tecnologia e Inovação

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