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Type: Dissertação
Title: Perspectivas da utilização da tecnologia blockchain nos Correios
Author(s): Carvalho, Joselma da Rocha 
First Advisor: Balaniuk, Remis
Summary: O objetivo principal desta pesquisa foi investigar a possibilidade de utilização da tecnologia blockchain pelos Correios, com vistas à melhoria da prestação de serviços à população brasileira. A fundamentação teórica foi realizada a partir da revisão de literatura, sobre o termo “Blockchain” em diversos periódicos, dos quais foram selecionados os artigos de maior relevância para os Serviços Postais. O estudo realizado foi do tipo descritivo e se utilizou da coleta de dados por meio de cinco metodologias: World Café, questionário de pesquisa, revisão de literatura, entrevista semi estruturada e grupo focal. A pesquisa seguiu por uma abordagem de cunho qualitativo, para fins de identificação de oportunidades de negócios que podem ser gerados no serviço postal, a partir da adoção da tecnologia blockchain. Para fundamentação da pesquisa, foi utilizado o estudo realizado pelo US POSTAL SERVICE (2016), onde foram identificadas oportunidades de negócios e conveniências associadas ao blockchain que podem permitir a expansão dos serviços postais no mundo . Assim, a presente pesquisa buscou avaliar as possibilidades de utilização das hipóteses levantadas nos serviços dos Correios do Brasil, uma vez que, não só permitiria que esses serviços fossem conduzidos a um custo menor para os Correios e seus clientes, mas também ajudem os Correios a se modernizar e ampliar sua atuação. Como resultado, todas as hipóteses levantadas foram consideradas viáveis pelos respondentes do questionário de pesquisa e legitimadas pelos artigos pesquisados na revisão de literatura. Também foram propostas no World Café, nove soluções para implantação do blockchain nos Correios. Após consolidadas, essas soluções foram discutidas por um grupo focal. Por meio da entrevista semi estruturada, promovemos o alinhamento do estudo com as iniciativas em desenvolvimento pelo Governo, validando a percepção de que a tecnologia blockchain pode ser uma ferramenta habilitadora, permitindo que o Serviço Postal ofereça serviços de forma mais eficiente, céleres, com menor custo e introduzindo um alto nível de automação aos processos.
Abstract: The main objective of this research was to investigate the possibility of use of blockchain technology by the Post Office, with a view to improving service delivery to the Brazilian population. The theoretical basis was based on a review of the literature on the term "Blockchain" in several journals, from which the articles of greatest relevance to the Postal Services were selected. The study was of the exploratory type and data collection was used through five methodologies: World Café, research questionnaire, literature review, unstructured interview and focus group. The research followed a qualitative approach, for the purpose of identifying business opportunities that can be generated in the postal service, from the adoption of blockchain technology. The study was carried out by the US POSTAL SERVICE (2016), which identified business opportunities and conveniences associated with the blockchain that could allow the expansion of postal services in the world. Thus, the present research sought to evaluate the possibilities of using the hypotheses raised in the services of the Correios do Brasil. Since it would not only allow these services to be conducted at a lower cost to the Post and its customers, but also to help the Post Office modernize and expand its operations. As results all the hypotheses raised were considered feasible by the respondents of the research questionnaire and legitimized by the articles researched in the literature review. Also proposed in the World Café, nine solutions for implementation of the blockchain in the Post Office. After being consolidated, these solutions were discussed by a focus group. Through the unstructured interview, we were able to promote the alignment of the study with the initiatives under development by the Government, validating the perception that blockchain technology can be an enabling tool, allowing the Postal Service to offer services more efficiently, swiftly, with lower cost and introducing a high level of automation to processes.
Keywords: Blockchain
Serviços postais
Postal services
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: CARVALHO, Joselma da Rocha. Perspectivas da utilização da tecnologia blockchain nos Correios. 2018. 169 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2018.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2546
Document date: 14-Dec-2018
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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