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Type: Dissertação
Title: Governança relacional na governança de terceirização de serviços de TI de uma empresa pública brasileira: um estudo exploratório
Author(s): Neves, Rodrigo Galisa 
First Advisor: Hedler, Helga Cristina
Summary: Terceirização de serviços de TI no setor público é uma prática de gestão em constante crescimento, mas uma parte significativa dos acordos ainda falha ou sofre sérios problemas. A terceirização de serviços de TI (em inglês Information Technology Outsourcing – ITO) está longe de ser uma prática de fácil execução. Nos últimos anos, ITO mudou de uma prática formal, baseada em contrato – governança contratual – para uma prática também baseada em relacionamento – governança relacional – e a literatura sobre ITO no setor público revela que a qualidade do relacionamento é um importante fator de sucesso. No entanto, estudos específicos sobre esse assunto são raros na literatura. Nesse contexto, este estudo exploratório teve como objetivo analisar a governança de terceirização de serviços TI em uma empresa pública brasileira, investigando os aspectos da governança relacional presentes na relação entre um cliente do setor público e fornecedores do setor privado. Com esse objetivo, foi realizada revisão de literatura sobre governança de ITO (com foco na governança relacional) e foram analisadas normas internacionais sobre o tema governança de terceirização e relacionamento colaborativo. Foram aplicados questionários e entrevistas com gestores da organização pública. Um gestor de uma empresa fornecedora de TI foi entrevistado. Os resultados demonstraram que a governança relacional desempenha importante papel na execução e sucesso dos acordos de ITO no setor público. Contudo, alguns cuidados devem ser observados, buscando evitar que o uso excessivo dos aspectos relacionais resulte em riscos para as empresas. Os resultados deste trabalho apoiam o entendimento de pesquisas anteriores, sobre a burocracia e as restrições relacionados ao setor público, que tornam mais complexas as relações entre clientes públicos e fornecedores privados de TI. Nessas circunstâncias, o uso da governança relacional, ponderado pelos riscos, é ainda mais importante para o sucesso dos acordos.
Abstract: IT Outsourcing (ITO) in the public sector is a constantly growing management practice, but a significant part of outsourcing agreements still fails or suffers serious problems. ITO is far from an easy-to-run practice. In recent years, ITO has changed from a formal contract-based practice - contractual governance - to a relationship-based practice - relational governance - and the ITO literature in the public sector reveals that quality of the relationship is an important success factor. However, specific studies on this subject are rare in the literature. In this context, this exploratory study aimed to analyze the outsourcing governance of IT services in a Brazilian public company, investigating aspects of relational governance present in the relationship between a public-sector customer and private-sector suppliers. For this purpose, a literature review was conducted on ITO governance (focused on relational governance) and international standards were analyzed on the theme of outsourcing and collaborative relationships. Questionnaires and interviews with managers of the public organization. A manager of an IT supplier company was interviewed. The results showed that relational governance plays an important role in the execution and success of ITO agreements in the public sector. However, some precautions must be taken to avoid excessive use of relational aspects that could put companies at risk. The results of this work support the understanding of previous research on bureaucracy and restrictions related to the public sector, which makes relations between public clients and private IT suppliers more complex. In these circumstances, the use of relational governance, risk-weighted, is even more important for the success of the agreements.
Keywords: Setor público
Terceirização
Governança relacional
Information Technology Outsourcing – ITO
Relational governance
Public sector
Outsourcing
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: NEVES, Rodrigo Galisa. Governança relacional na governança de terceirização de serviços de TI de uma empresa pública brasileira: um estudo exploratório. 2018. 146 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2018.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2511
Document date: 29-Aug-2018
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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