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Type: Dissertação
Title: Gestão da memória organizacional com transferência do conhecimento e melhoria de um processo crítico: o caso de uma agência reguladora brasileira
Author(s): Corrêa, Rony Figueredo 
First Advisor: Batista, Fábio Ferreira
Summary: Pesquisa realizada pelo IPEA, em 2014, revelou que 70% das instituições públicas brasileiras ainda encontram-se nos estágios iniciais na implantação da gestão do conhecimento – GC – e que neste estágio a GC não é capaz de produzir benefícios para a organização. Além desse baixo índice de maturidade, há pouca investigação sobre os casos de sucesso na implementação da GC na administração pública brasileira. Diante desse cenário, este estudo de caso tem o objetivo de investigar o como a Agencia Nacional de Aviação Civil (ANAC), órgão da administração pública federal brasileira, teve êxito em implementar práticas de transferência do conhecimento para melhorar o processo de emissão do certificado de aeronavegabilidade, reduzindo o prazo de espera da emissão do certificado de 12 para 2,4 dias. Assim, do ponto de vista teórico, este estudo pretende comparar os achados com os resultados de estudos empíricos encontrados na literatura de GC que apontam uma relação positiva entre GC, inovação e desempenho organizacional. Como contribuição prática, analisar como a implementação de práticas de transferência do conhecimento permitiu a uma organização pública melhorar o desempenho de um processo crítico.
Abstract: Research conducted by IPEA, in 2014, showed that 70% of Brazilian public institutions are in the early stages of implementing knowledge management - KM - and in this stage the KM is not able to produce benefits for the organization. Besides this low maturity index, there is little research on success cases in the implementation of KM in the Brazilian public administration. Faced with this scenario, this case study aims to investigate how the National Civil Aviation Agency (ANAC), an Brazilian federal public administration body, was successful in implementing knowledge transfer practices to improve the airworthiness certificate issuance process, reducing waiting time of issuing the certificate from 12 to 2.4 days. Thus, from a theoretical point of view, this study intends to compare the findings with the results of empirical studies found in the KM literature that indicates a positive relationship between KM, innovation and organizational performance. As a practical contribution, analyze how the implementation of knowledge transfer practices allowed a public organization to improve the performance of a critical process.
Keywords: Inovação gerencial
Gestão do conhecimento
Desempenho organizacional
Transferência do conhecimento
Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC
Organizational performance
Management innovation
Knowledge transfer
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
Program: Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: CORRÊA, Rony Figueredo. Gestão da memória organizacional com transferência do conhecimento e melhoria de um processo crítico: o caso de uma agência reguladora brasileira. 2017. 102 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2017.
Access Type: Acesso Aberto
URI: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2402
Document date: 14-Dec-2017
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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