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Type: Dissertação
Title: A percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho: um estudo de caso em uma instituição financeira
Author(s): Gomes, Andréa Cristina
First Advisor: Oliveira, Káthia Marçal de
First co-advisor: Anquetil, Nicolas Pierre Français
???metadata.dc.contributor.referee1???: Alonso, Luiza Beth Nunes
???metadata.dc.contributor.referee2???: Britto, Maria Júlia Pantoja de
Summary: A manutenção é a atividade que envolve a constante modificação de um software para que ele possa continuar sendo útil. De acordo com o propósito da modificação, a manutenção pode ser classificada em corretiva (para corrigir ou prevenir erros), evolutiva (para adequar os sistemas de software a novas regras de negócio) ou adaptativa (para adaptar o software a novos ambientes). Tal atividade é a que mais custa às empresas, considerando todo o ciclo de vida do software. Além disso, estudos demonstraram que a percepção que os mantenedores têm a respeito de seu trabalho pode afetar o seu desempenho e, conseqüentemente, a qualidade dos sistemas de software mantidos. Apesar disso, poucos estudos têm sido realizados sobre os aspectos humanos envolvidos no processo de manutenção de software. Com base nessa constatação, o presente estudo buscou investigar a percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho. Para isso, foi realizada pesquisa de campo de natureza exploratória junto aos funcionários da área de desenvolvimento de aplicativos de uma instituição financeira. A pesquisa de campo foi realizada por meio da aplicação de um questionário, tendo sido obtidas 481 respostas, das quais 81% de analistas de sistemas e programadores. Como resultado, conclui-se que, de modo geral, os mantenedores de software da instituição têm uma visão positiva sobre seu trabalho.
Abstract: Maintenance is the task that involves constant changes in software so that it can continue to be considered useful. According to the modification purpose, maintenance can be classified in correctional (to correct and prevent mistakes), evolutionary (to adequate software to new business rules) or adaptive (to adapt software to new environments). This task is the one that is more expensive to companies considering software lifecycle. Besides that, studies show that the perception of the staff who maintains the software about their job can affect their performance and finally the quality of the software systems maintained. Despite that, few studies have been conducted on the human aspects involved in the software maintenance process. This study aims to investigate the perception of software maintenance staff about their job. In order to achieve this goal, an exploratory research was conducted, with field survey. The field survey was conducted with the staff in charge of software development in a financial institution through the application of a questionnaire, having 481 answers, from which 81% of systems analysts and programmers. The results show that the staff of this institution has a positive perception of their job.
Keywords: software manutenção; software - desenvolvimento; tecnologia da informação
aspectos humanos
manutenção de software
percepção
human aspects
software development
software maintenance
perception
CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: GOMES, Andréa Cristina. A percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho: um estudo de caso em uma instituição financeira. 2008. 114 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2008.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1528
Document date: 5-Jun-2008
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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