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Type: Dissertação
Title: Avaliação de um processo colaborativo de suporte à tomada de decisão envolvendo wicked problems : um estudo de caso no Banco do Brasil
Author(s): Silva, Rogério Aparecido
First Advisor: Alonso, Luiza Beth Nunes
???metadata.dc.contributor.referee1???: Nehme, Claudio Chauke
???metadata.dc.contributor.referee2???: Selig, Paulo Mauricio
Summary: Os gestores das organizações passam a maior parte do tempo tomando decisões. A necessidade de tomar decisões surge sempre que ocorre um gap entre uma situação desejada pela organização e a realidade atual. Quando isso ocorre se diz que a organização está diante de um problema. Portanto, a capacidade da empresa em atingir seus objetivos está associada à sua capacidade de resolver problemas. Em um ambiente cada vez mais complexo e interdependente, as decisões são tomadas, preferencialmente, de forma coletiva para minimizar os riscos se tomar uma decisão errada. Entretanto, muitas vezes as decisões tomadas em grupo acabam tendo uma efetividade muito baixa quando comparadas com nível de conhecimento individual dos participantes.Os principais equívocos que as organizações cometem são: i) descartar uma solução válida; ii) acatar uma solução inválida e iii) o pior dos equívocos, tentar resolver o problema errado, que pode ser mais oneroso e prejudicial que não resolver o problema original. Isso em geral ocorre porque as pessoas têm dificuldades de trabalhar sinergicamente na resolução de certos tipos de problemas. Existem problemas que são difíceis de serem entendidos e compartilhados. Há várias partes interessadas, cada uma com uma interpretação diferente do problema. Suas restrições e requisitos mudam com muita freqüência. No meio acadêmico, tais problemas são denominados wicked problems. Para esses problemas o pensamento objetivo, linear/cartesiano que estamos acostumados a utilizar há séculos, não funciona. Quando as pessoas tentam resolver wicked problems utilizando métodos tradicionais, as reuniões tornam-se um fracasso, as pessoas têm a sensação de estarem discutindo "em círculos" ou "batendo cabeça". Não é incomum que tais reuniões acabem em conflitos e impasses, com alta carga emocional envolvida. Esta pesquisa demonstra que, embora o termo não seja bem conhecido fora do ambiente acadêmico, os wicked problems estão bem presentes nas organizações brasileiras. Neste sentido, foi avaliado o piloto de um processo colaborativo de suporte a tomada de decisões envolvendo wicked problems em uma grande organização brasileira. Espera-se com o trabalho despertar o interesse de outras organizações para o estudo e desenvolvimento de formas mais adequadas para lidar com os problemas de nossa época.
Abstract: Organization managers spend most of their time making decisions. The need for decision making emerges when there is a gap between a desired situation by the organization and the present reality. Whenever this situation happens it is said that the organization is facing a problem. Therefore, the enterprise s capacity to achieve its goals is associated to its capacity to solve problems. In an increasingly complex and interdependent environment, decision is made, mainly, in a collective way in order to minimize the risks of making the wrong decision. However, decision made by a group may have a lower effectiveness when compared to the level of individual knowledge of the members. The main mistakes committed by organizations are: i) to discard a valid solution; ii) to follow a invalid solution, and iii) the worse mistake is to try to solve the wrong problem, what can be more expensive and prejudicial than not solving the original problem. In general, this happens because individuals find it difficult to work synergistically in solving some sorts of problems. There are problems that are hard to be understood and shared. There are several individuals involved, each one with a distinct interpretation of the problem. Their restrictions and requirements change frequently. In the academic environment, these problems are called wicked problems. In these kind of problems, objective and linear thought, which we have used for centuries ago, do not work. Whenever individuals try to solve wicked problems using traditional methods, meetings become a disaster, people have the impression of being discussing in circles or shocking their heads . It is not uncommon that these meetings end in conflicts and with too much emotional feeling involved. This study shows that, although the term is not well known outside the academic environment, wicked problems exist at the Brazilian organizations. In this way, a pilot collaborative decision making process involving wicked problems in a huge Brazilian organization was evaluated. The expectations are to arouse organization s interest in studying and developing more appropriate models to deal with problems of this era.
Keywords: processo decisório em grupo; solução de problemas; gestão do conhecimento
tomada de decisão
trabalho colaborativo apoiado em computador
wicked problems
complexidade nas organizações
gerenciamento de problemas
decision making
collaborative work based on computer. Wicked problems
complexity in organizations
problem management
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: SILVA, Rogério Aparecido. Avaliação de um processo colaborativo de suporte à tomada de decisão envolvendo wicked problems : um estudo de caso no Banco do Brasil. 2008. 145 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2008.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1523
Document date: 10-Apr-2008
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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