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Type: Dissertação
Title: Construção e validação de um instrumento para a análise da qualidade de serviço de empresas avaliadas no CMM®/CMMI®
Author(s): Santos, Rodrigo Pinheiro dos 
First Advisor: Oliveira, Káthia Marçal de
???metadata.dc.contributor.referee1???: Silva, Wander Cleber Maria Pereira da
???metadata.dc.contributor.referee2???: Fabbri, Sandra Camargo Pinto Ferraz
Summary: Muitas empresas têm terceirizado parte ou até completamente os seus serviços de TI (Tecnologia da Informação) na busca por mais agilidade, redução de custos e até mesmo de melhores serviços. Nesse contexto, a área de desenvolvimento de softare é uma das mais afetadas. Com os contratos de prestação de serviços in-house ou com as chamadas fábricas de softare, as empresas voltaram seu foco aos produtos de software desejados (...). Os resultados apontam que clientes e possíveis clientes possuem altaas expectativas em relação à prestação de serviço com provedores CMM® /CMMI© e que no geral a percepção do serviço entregue é inferior à expectativa.
Keywords: tecnologia da informação
software - normas
information technology
CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: SANTOS, Rodrigo Pinheiro dos. Construção e validação de um instrumento para a análise da qualidade de serviço de empresas avaliadas no CMM®/CMMI®. 2007. 183 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2007.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1505
Document date: 14-Aug-2007
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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