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Please use this identifier to cite or link to this item: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1477
Type: Dissertação
Title: Fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de práticas virtuais
Author(s): Hernandes, Carlos Alberto Mamede
First Advisor: Fresneda, Paulo Sérgio Vilches
???metadata.dc.contributor.referee1???: Alvarenga, Rogério
???metadata.dc.contributor.referee2???: Sade Júnior, Alberto Sulaiman
Summary: O presente trabalho é um estudo exploratório sobre comunidade de pratica virtuais. O objetivo da pesquisa foi verificar, junto a uma amostra de moderadores de comunidades de pratica virtuais em operação e consultores da área, se os fatores mais freqüentemente apontados na literatura consultada do assunto (13 fatores) eram ou não fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de práticas virtuais. Foi elaborado um questionário para verificar os 13 possíveis fatores críticos de sucesso pesquisados, que foi respondido por uma amostra de 43 moderadores de comunidades de prática virtuais e consultores da área. A amostra constitui de pessoas com alto nível de escolaridade, maduras, com experiência prática no assunto e residentes em dez países de três continentes (América, Europa e Oceania). A partir das respostas da atmosfera, foram formuladas algumas conclusões, expostas a seguir. Conclusão 1: de acordo com a amostra, 12 fatores são críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Os três fatores a seguir são considerados como os mais relevantes, classificados por ordem de importância: a)ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade, b)ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade e c)existência de uma atmosfera de confiança. Conclusão 2: há um indicio de que há outros fatores críticos de sucesso: 35 respondentes (de um total de 43) propuseram outros fatores. Conclusão 3: de acordo com dados da amostra, grupos de moderadores e consultores têm algumas percepções diferentes. Por exemplo, as respondentes mulheres valorizaram mais o fator "existência de regras de comportamento" (quarto fator mais importante para esse grupo) do que os respondentes homens (décima segunda colocação para aquele grupo). Conclusão 4: aparentemente, homens e mulheres têm atuação comparável neste área, pois 56% dos respondentes da amostra eram homens e 44% eram mulheres. Conclusão 5: comunidades de pratica virtuais estão sendo usadas em vários paises, pois a amostra continha respondentes de 10 paises, de três continentes. Conclusão 6: aparentemente, a quantidade de pessoas que atuam como moderadores ou consultores no Brasil é comparável às encontradas em paises desenvolvidos, como Estados Unidos da América (EUA) e Reino Unido. Cerca de 26% dos respondentes da amostra eram brasileiros, em comparação com 33% de norte-americanos e 21% de pessoas do Reino Unido. Conclusão 7: de acordo com os dados fornecidos pelos respondentes, comunidades moderadas por brasileiros têm membros predominantemente do Brasil. Aparentemente, esse fato não se repete com comunidades moderadas por pessoas que moram nos EUA, pois três das seis comunidades moderadas por respondentes que residiam naquele país tinham participantes de vários paises.
Abstract: The present work is an exploratory study about virtual communities of practice. The goal of this research was to verify, using a sample of moderators of virtual communities of practice in operation and consultants of the area, if the factors more frequently indicated in the literature of the subject consulted (13 factors) were or were not critical success factors for the establishment and the operation of virtual communities of practice. A questionnaire was elaborated in order to verify the 13 possible critical success factors, which was answered by a sample of 43 moderators of virtual communities of practice and consultants of the area. The sample consisted of people with high level of education, mature, with practical experience in the field and resident in ten different countries, representing three continents (America, Europe e Australia). From the answers of the sample, some conclusions had been formulated, displayed as follow. Conclusion 1: according to the sample, 12 factors are critical success factors for the establishment and the operation of virtual communities of practice. The following factors are the three considered as the most relevant, ranked by importance: a) the awareness by the members of the main goals of the community, b) the awareness by the members of the domain of knowledge of the community and c) the existence of an atmosphere on trust. Conclusion 2: there is a clue that there are other critical success factors: 35 respondents (total of 43) proposed other factors. Conclusion 3: according to data from the sample, groups of moderators and consultants have some different perceptions. For example, the women respondents considered the factor existence of rules of behavior (fourth more important factor for this group) more important than the men respondents (tenth second rank for that group). Conclusion 4: apparently, men and women have comparable performance in this area, because 56% of the respondents of the sample were men and 44% were women. Conclusion 5: virtual communities of practice are being used in several countries, because the sample contained respondents from 10 different countries, representing 3 continents. Conclusion 6: apparently, the amount of people that act as moderators or consultants in Brazil is comparable to that found in developed countries, like the United States of America and the United Kingdom. About 26% of the respondents of the sample were Brazilians, in comparison to 33% Americans and 21% from the United Kingdom. Conclusion 7: according to the data provided by the respondents, communities moderated by Brazilians have members mainly from Brazil. Apparently, it is not the case of communities moderated by people that live in the United States (US), because three of the six communities moderated by US residents had members from many countries.
Keywords: gestão do conhecimento; comunidades de prática; comunidades virtuais; comunidades de prática virtuais
gestão do conhecimento
comunidades online
comunidades de prática virtuais
knowledge management
communities of practice
virtual communities
online communities
virtual communities of practice
CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: HERNANDES, Carlos Alberto Mamede. Fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de práticas virtuais. 2003. 128 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2003.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1477
Document date: 17-Mar-2003
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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