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Type: Dissertação
Title: Mapeamento, grau de ocorrência e nível de impacto das barreiras à comunicação no gerenciamento de projetos : da literatura à percepção de gerentes de projetos
Author(s): Aldrighi, Cintia 
First Advisor: Souza Neto, João
Summary: Paralelo ao crescimento do interesse das organizações pelo gerenciamento de projetos, inúmeros estudos, metodologias, frameworks e modelos de gerenciamento vêm sendo desenvolvidos e aprimorados visando aumentar as chances de sucesso e efetividade dos projetos. Contudo, frente à evolução que tem ocorrido, o percentual de projetos com sucesso não é satisfatório. Diversas pesquisas e estudos apontam a comunicação entre os principais problemas encontrados ou causa de fracasso nos projetos. Este trabalho busca identificar, analisar e mapear as principais barreiras à comunicação no gerenciamento de projetos no âmbito da literatura e levantar o grau de ocorrência e nível de impacto destas barreiras na percepção de gerentes de projetos. Apoiado por uma revisão bibliográfica identificou-se inicialmente que as questões relacionadas à comunicação no gerenciamento de projetos ainda são tratadas de maneira superficial, redundante, normativa, fragmentada e pouco esclarecedora pelos artigos científicos e livros, assim como pelo PMBoK, principal guia do conhecimento em gerenciamento de projetos, amplamente adotado pelas organizações. Ainda como resultado da revisão bibliográfica, foram identificadas as treze principais barreiras à comunicação: barreiras físicas e técnicas de TIC, deficiência na comunicação oral e escrita, falta de conhecimento do assunto, existência de equipes virtuais, hierarquias rígidas, tipo de estrutura organizacional, diferenças culturais, falta de confiança, estilo de liderança, deficiência na escuta ativa, falta de consciência do modelo mental, desconsideração do estado de ânimo, excesso de juízos, que foram refletidas num questionário em que se aferiu o grau de ocorrência e nível de impacto destas na percepção de gerentes de projetos. Estes dois procedimentos indicaram que tipo de estrutura organizacional, estilo de liderança, deficiências na comunicação oral e escrita, falta de conhecimento no assunto, deficiência na escuta ativa, desconsideração do estado de ânimo, falta de consciência dos modelos mentais, excesso de juízos e falta de confiança são as barreiras mais críticas. Espera-se com isto oferecer um novo sentido para que os gerentes de projeto e outros envolvidos possam refletir sobre o seu próprio comportamento em relação à comunicação nos projetos, viabilizando a compreensão de alguns aspectos organizacionais e comportamentais que impactam neste processo e permitindo, a construção de práticas cada vez mais eficientes, aumentando as chances de sucesso nos projetos.
Abstract: Parallel to the growing interest of organizations for project management, numerous studies, methodologies, frameworks and management models are being developed and improved to increase the chances of success and effectiveness of the projects. However, compared to the evolution that has occurred, the percentage of successful projects is not satisfactory. Several surveys and studies indicate the communication like the main problems found or cause of failure in projects. This paper seeks to identify, analyze and map the main barriers to communication in project management within the literature and to raise the degree of occurrence and level of impact of these barriers on the perception of project managers. Based on literature review that identified initially the issues related to communication in project management are still treated superficially, redundant, normative, fragmented and hardly enlightening for scientific articles, as well as PMBoK, chief guide of knowledge in project management , widely adopted by organizations. Also as a result of the literature review, we identified the thirteen major barriers to communication: physical and technical barriers to ICT, deficiency in oral and written communication, lack of knowledge of the subject, the existence of virtual teams, rigid hierarchies, organizational structure, differences cultural, lack of confidence, leadership style, deficiency in active listening, lack of awareness of the mental model, ignoring the mood, excessive judgments, which were reflected in a questionnaire that has measured the degree of occurrence and level of impact of these perception of project managers.. These two procedures indicated that leadership style, deficiency in active listening, lack of confidence, lack of knowledge on the subject, type of organizational structure, deficiency in oral and written communication are the most critical barriers. It is hoped that offer a new direction for project managers and others involved can reflect on their own behavior with respect to communication on projects, enabling the understanding of organizational and behavioral aspects that impact this process and allowing the construction practices more efficient, increasing the chances of project success.
Keywords: gestão do conhecimento
comunicação
administração
administração de projetos
project management
communication in projects
barriers to communication
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: ALDRIGHI, Cintia. Mapeamento, grau de ocorrência e nível de impacto das barreiras à comunicação no gerenciamento de projetos : da literatura à percepção de gerentes de projetos. 2013. 141 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2013.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1398
Document date: 21-Mar-2013
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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