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Type: Dissertação
Title: Análise de redes sociais aplicada ao risco operacional humano
Author(s): Lavoyer, Newton Castilho 
First Advisor: Moresi, Eduardo Amadeu Dutra
Summary: As estruturas organizacionais têm se modificado continuamente para atender aos desafios impostos pelo mercado, que exige cada vez mais produtos e serviços exclusivos e inovadores. Aos gestores, cabe a difícil tarefa de realizar tais modificações, no intuito de melhorar a dinâmica de trabalho e possibilitar uma melhor sinergia entre as equipes. Esta tarefa seria bem mais simples caso se pudesse visualizar como ocorrem os fluxos de informação pela organização, como os grupos se inter-relacionam, como colaboram para solucionar problemas e quais os impáctos envolvidos ao se modificar as estruturas de apoio operacional. Assim, além da melhoria da condição de trabalho, não se correria o risco de descontinuar vias importantes para a concepção e execução dos negócios. Este estudo trabalhou com o mapeamento de pontos sensíveis ao risco operacional humano, especificamente a perda de pessoal chave e a indisponibilidade de pessoal, evidenciando o capital social (capital contido nas relações entre as pessoas) e o capital humano (habilidades, experiêcias, conhecimentos) existente na organização, visando a possibilitar a tomada de decisão mais consciente por parte dos gestores diante da dinâmica organizacional. A pesquisa foi realizada junto a uma autarquia pública federal e se apoiou nas disciplinas de gestão do conhecimento, gestão de riscos e inteligência organizacional, nas técnicas de sociometria e na análise de redes sociais. O estudo parte das questões relativas aos novos cenários complexos e incertos, aos quais as organizações estão expostas, e perpassa temas como a transferência da informação e distribuição do conhecimento pela organização. Também considera assuntos como redes sociais informais e capital social organizacional, além de expor os riscos para os negócios derivados da concentração de capital intelectual e relacional. A análise das redes sociais nas dimensões pesquisadas permitiu enxergar os indivíduos em um contexto social, ressaltando uma visão colaborativa do trabalho realizado dentro da organização. Optou-se por um corte na estrutura do departamento de informática da instituição pesquisada e foram selecionados três setores da infraestrutura daquele departamento, os quais prestam serviços uns aos outros e por fim a uma das áreas finalística da organização formando uma sequencia de dependências na linha de prestação de serviço. Tal escolho foi feita por representar um micromundo em torno das relações de trabalo que se estabelecem naquela instituição e que são determinantes para o sucesso de suas operações. Concluiu-se que a falta de determinados nós, sob certas condições, propicia a desconstrução de redes inteiras, podendo levar a falhas de continuidade do negócio em certos casos. Também foi possível verificar que além dos riscos levantados, poderia haver perdas monetárias substanciais decorrentes dos valores representados pelo capital perdido pela organização (valores intangíveis), sendo este capital apontado como de difícil recomposição. Constatou-se que determinados atores possuem importância por seu papel de intermediação na rede, que o conhecimento está concentrado em poucos atores, apesar de estar presente em toda a rede, e que a rede informal não segue o desenho do modelo formal (organograma).
Abstract: Organizational structures are changing continuously to meet the challenges posed by the market that increasingly demands unique and innovative products and services. Managers earned the difficult task to accomplish such changes in order to improve the dynamics of work and enable better synergy between the teams. This task would be much simpler if one could visualize how information flows into the organization, how groups interact, how they collaborate to solve problems and what are the impacts involved when changing the the structures of operational support. Thus, besides improving the working condition, avoid the risk of discontinuing important pathways for the design and execution of business. This study worked with the mapping of susceptible points to human operational risk, specifically the loss of key personnel and unavailability of staff, highlighting the social capital (capital contained in the relations between people) and human capital (skills, experience, knowledge) in the organization in order to enable more conscious decision making by managers front of the organizational dynamics. The survey was conducted among a government institution and walk through disciplines of knowledge management, risk management, organizational intelligence, sociometry and social network analysis. The study begins from issues relating to the new complex and uncertain scenarios to which organizations are exposed, and runs through topics such as the transfer of information and knowledge sharing throughout the organization. It also considers issues such as informal social networks and organizational capital, besides exposing the risks to the business arising from the concentration of intellectual and relational capital. The analysis of social networks in the dimensions surveyed permited to see individuals in a social context, emphasizing collaborative work and concluded that the lack of certain nodes, under certain conditions, favors the deconstruction of entire networks and may cause the discontinuation of business. It was also observed that in addition to the listed risks, there culd be substantial monetary losses resulting from he values represented by the capital lost by the organization (intangibles), which is a type of capital difficult to recover. We selected three sectors of computer science department, which provide services to each other and finally to one of the areas of the organization finalistic forming a straight line dependencies service delivery. This pick was made to represent a microworld around the working relationships that are established in that institution and that are crucial to the success of their operations. It was shown that certain actors have importance as information broker in network, knowledge is concentrated in a few players, despite being present in the entire network and the informal network does not follow the design of the formal model (chart).
Keywords: capital de risco
infra-estrutura (economia)
capital humano
capital intelectual
redes de negócios
gestão do conhecimento
operational risc
social capital
intelectual capital
human capital
social networks analises
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: LAVOYER, Newton Castilho. Análise de redes sociais aplicada ao risco operacional humano. 2012. 143 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2012.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1382
Document date: 26-Nov-2012
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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