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Type: Dissertação
Title: Modelo de maturidade de conversacional : um estudo preliminar
Author(s): Moraes, Claudio Torres de
First Advisor: Souza Neto, João
Summary: É a partir do entendimento de que as conversas ou conversações representam para o ser humano, a forma de se comunicar e de interagir no contexto social, que nasce este projeto de pesquisa, cujo objetivo é identificar os conceitos, atributos e associações que constituem os pilares de um potencial modelo de maturidade conversacional. Este modelo permitirá identificar em que nível de maturidade conversacional o indivíduo ou as organizações se encontram, tornando possível a construção de um plano de atuação para o desenvolvimento e amadurecimento das competências conversacionais. O principal resultado alcançado foi a identificação dos pilares do potencial modelo de maturidade conversacional, através de uma ampla e apurada pesquisa bibliográfica, que buscou preencher a lacuna existente na intersecção dos temas modelo de maturidade e competência conversacional.
Abstract: It is based on the understanding that the conversations or discussions are to the human being the way you communicate and interact in a social context that is born this research project, whose goal is to identify the concepts, attributes and associations that constitute the pillars a potential conversational maturity model. This model will identify what level of maturity conversational individuals or organizations are making it possible to build an action plan for the development and maturation of conversational skills. The main result achieved was the identification of the pillars of the potential maturity model conversational, through a comprehensive and accurate bibliographical research, which sought to fill the gap at the intersection of the themes maturity model and conversational skills.
Keywords: conversação
maturidade
comunicação nas organizações
gestão do conhecimento
maturity model
conversational competence
conversational maturity model
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: MORAES, Claudio Torres de. Modelo de maturidade de conversacional : um estudo preliminar. 2011. 178 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2011.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1349
Document date: 14-Dec-2011
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