Export ???item.export.type.endnote??? ???item.export.type.bibtex???

Please use this identifier to cite or link to this item: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1348
Type: Dissertação
Title: Comunicação e compartilhamento do conhecimento entre equipes no processo de automação de projetos
Author(s): Cruz, Kelly Cristina Barros da 
First Advisor: Hedler, Helga Cristina
Summary: A comunicação significa partilhar, comunicar, dividir, tendo em vista que o homem precisa partilhar, comunicar, relacionando-se com outros indivíduos, bem como com o seu ambiente. Essa interação gera a troca e incorporação do conhecimento entre os envolvidos, contribuindo para o surgimento de novas ideias. Como prática usual a Gestão do Conhecimento utiliza a tecnologia da informação para gerenciar o conhecimento explícito, sendo a comunicação a base dessa relação. Por isso, nesta pesquisa investigou-se o papel da comunicação para as atividades de desenvolvimento de automação de projetos, tento como referência o seu significado para as equipes envolvidas. Assim analisou-se a comunicação entre as equipes visando verificar o seu impacto na disseminação das informações entre diferentes equipes atuantes na fase de elaboração do projeto de automação, em uma empresa pública federal, no setor de comunicações. O delineamento metodológico qualitativo envolveu a aplicação de dez entrevistas, análise documental e descrição do processo e fluxo de automação do projeto. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo categorial temática. Os resultados indicaram que as conversas, reuniões presenciais e conhecimento do assunto a ser abordado, dentre outros, são dimensões relevantes para o compartilhamento e disseminação do conhecimento e relacionamento entre as equipes. Também os entrevistados atribuíram um grau elevado de importância à comunicação, no entanto, verificou-se que a comunicação entre as equipes/áreas precisa ser aprimorada devido à existência de barreiras. Verificou-se que os facilitadores da comunicação existentes promovem o processo de comunicação entre as equipes, a internalização do conhecimento e a externalização do conhecimento tácito. Conclui-se que a comunicação, assim como os canais utilizados entre as diferentes equipes da área de tecnologia da informação e área cliente, afetam o processo de automação de projetos, sendo fundamental para o compartilhamento de informações e disseminação do conhecimento.
Abstract: Communication means to share, communicate, share, considering that the man needs to share, communicate and relate with others and with their environment. This interaction creates the exchange and incorporation of knowledge among stakeholders, contributing to the emergence of new ideas. As a usual practice Knowledge Management uses information technology to manage the explicit knowledge, communication is the basis of this relationship. Therefore, this study investigated the role of communication for development activities, design automation, try to refer their significance for the teams involved. So we analyzed the communication between the teams in order to verify their impact on the dissemination of information between different teams working on the preparation of the automation project in a federal public company in the communications industry. The qualitative methodological design involved the application of ten interviews, document analysis and description of process and workflow automation project. Data were analyzed using thematic content analysis categorical. The results indicated that the conversations, face meetings and the subject to be addressed, among others, are relevant dimensions for the sharing and dissemination of knowledge and relationship between the teams. Also the respondents gave a high degree of importance on communication, however, found that communication between teams / areas to be improved due to the existence of barriers. It was found that the existing communication facilitators promote the process of communication between the teams, the internalization of knowledge and the externalization of tacit knowledge. It is concluded that communication, as well as the channels used between the different teams in the area of information technology and client area, affect the process of design automation is central to information sharing and dissemination of knowledge.
Keywords: comunicação e tecnologia
automação
projeto de sistemas
gestão do conhecimento
communication
communication process
information sharing
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: CRUZ, Kelly Cristina Barros da. Comunicação e compartilhamento do conhecimento entre equipes no processo de automação de projetos. 2011. 129 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasí­lia, 2011.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1348
Document date: 16-Dec-2011
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Kelly Cristina Barros da Cruz.pdf744.08 kBAdobe PDFThumbnail

Download/Open Preview


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.