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Type: Dissertação
Title: Proposta e validação de um processo de elaboração de diagnóstico da gestão do conhecimento e de um plano de gestão do conhecimento baseados no método Organizational Knowledge Assessment (OKA) para organizações da administração pública
Author(s): Morais, Alba Mírcia 
First Advisor: Fresneda, Paulo Sérgio Vilches
Summary: Apesar da Gestão do Conhecimento (GC) ser um conceito novo, práticas de compartilhamento e transferência de conhecimento existem há tempos na maioria das organizações e, tanto depoimentos de organizações, como pesquisas realizadas, vem, de forma crescente, reconhecendo o valor do conhecimento como riqueza ao gerar valor para o cliente e ao atuar como diferencial de competitividade no mercado. A administração pública, entretanto, apresenta situações de carência nesse contexto: faltam-lhes instrumentos para sistematizar uma gestão de seu conhecimento. Buscando ocupar parte dessa lacuna, esta pesquisa apresenta um processo que, a partir da aplicação do método Organizational Knowledge Assessment (OKA) de diagnóstico da GC nas organizações, guia a análise do resultado dessa aplicação na identificação de necessidades de melhoria da GC. Em seguida, o processo orienta a publicação dessa análise alinhada às estratégias da organização. Por fim, o processo instrui a construção de um Plano de GC, detalhando sugestões de implantação de melhorias na situação exibida no diagnóstico. Para validação na pesquisa, o processo proposto foi executado em uma organização da administração pública e alguns de seus colaboradores avaliaram os documentos gerados. A descrição do processo foi submetida à avaliação de especialistas em GC e de participantes da Comunidade OKA no Portal das Comunidades Virtuais do Setor Público (CATIR). A análise dos dados coletados nos questionários de avaliação foi efetuada pelos métodos: qualitativo na análise de conteúdo, e quantitativo na apuração do resultado da avaliação de características de qualidade para processo e produto por técnicas estatísticas. Os resultados mostraram uma validação preliminar dos produtos propostos como instrumentos que apresentam, em nível satisfatório para o usuário, características de: utilidade no alcance de metas planejadas; estrutura agradável e compreensível no uso; alinhamento com as estratégias da organização; conformidade com o método OKA e que podem ser utilizados em vários tipos de organizações. Da mesma forma, o processo proposto obteve uma validação preliminar ao expor para os especialistas, em nível satisfatório, funções para o alcance de metas planejadas; documentação consistente e de fácil entendimento; baixo esforço para adaptações e que pode ser utilizado em vários tipos de organizações. Concluindo, esta pesquisa pode contribuir com a estruturação da GC nas organizações da administração pública por oferecer instrumentos que apóiam o diagnóstico da situação vigente e sugerem práticas para criar, monitorar e melhorar os processos de GC.
Abstract: Although Knowledge Management (KM) is a new concept, sharing practices and knowledge transfer have existed for some time in most organizations, so that, statements from organizations and results of some surveys, come, increasingly recognizing the value of knowledge as wealth to generate value for customers and act as a competitive differential in the market. The government, however, presents situations of need in this context: they lack systematic tools for managing their knowledge. Seeking to fill part of this gap, this research presents a process that, from the application of Organizational Knowledge Assessment (OKA) for diagnosis of KM in organizations, guide the analysis of the results of this analysis to identify needs for improvement. Then, it guides publication of this analysis aligned with the strategies of the organization. Finally, the process instructs the construction of a plan detailing suggestions implementation of KM improvements to the situation presented in the diagnosis. To validate the research, the proposed procedure was performed in an organization of public administration and some of his workers has assessed the documents generated. The process description was submitted to experts in Knowledge Management and OKA Community participants at Portal Virtual das Comunidades no Setor Público (CATIR). The analysis of data collected in the questionnaire for evaluation was done by the methods: qualitative content analysis, and quantitative in determining the outcome of the evaluation of quality characteristics for process and product by statistical techniques. The results showed a preliminary validation of the products offered as tools that can provide, at a satisfactory level, some characteristics: usefulness in achieving planned goals, enjoyable and understandable structure in use, alignment with organizational strategies, according to the method OKA and can be used in various types of organizations. Likewise, the proposed process has obtained a preliminary check by exposing to the experts, at a satisfactory level, functions to achieve the intended goals, documentation consistent and easy to understand, low effort and adjustments that can be used in various types of organizations. In conclusion, this study may contribute to the structuring of KM in the organizations of public administration by providing tools that support the diagnosis of the KM and suggest best practices to create, monitor and improve KM processes.
Keywords: gestão do conhecimento
administração pública
planejamento estratégico
diagnóstico
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Parents: BR
Publisher: Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation: UCB
Department: Informática
Program: Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Citation: MORAIS, Alba Mírcia. Proposta e validação de um processo de elaboração de diagnóstico da gestão do conhecimento e de um plano de gestão do conhecimento baseados no método Organizational Knowledge Assessment (OKA) para organizações da administração pública. 2011. 419 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2011.
Access Type: Acesso Aberto
URI:  https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/123456789/1326
Document date: 29-Apr-2011
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

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