Browsing by Author Neves, Alexssander Carvalho

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16-Dec-2009Alexssander  Carvalho Neves.pdf.jpgUma abordagem baseada em conhecimento para gestão de atendimento em service deskNeves, Alexssander CarvalhoPrado, Hércules Antônio doPrograma de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da InformaçãoDissertação